hu Back

Βουδαπέστη, Ουγγαρία Δικαιώματα Επιβατών στην ΕΕ

Τι συμβαίνει εάν η πτήση ή το τρένο σας ακυρωθεί;

Η νομοθεσία της ΕΕ προστατεύει τους επιβάτες όταν οι πτήσεις ή τα τρένα έχουν καθυστέρηση, ακυρώνονται ή υπάρχει υπεράριθμη κράτηση (overbooked). Εάν συμβεί αυτό, οι αεροπορικές εταιρείες ή οι φορείς εκμετάλλευσης τρένων πρέπει να προσφέρουν αποζημίωση (πληρωμή) ή βοήθεια, όπως φαγητό, διαμονή ή επιστροφή χρημάτων.

Table of Contents

  1. 01 Βασικές Πληροφορίες
  2. 02 Καθημερινό Παράδειγμα
  3. 03 Καλό είναι να γνωρίζετε: Πώς να λάβετε την αποζημίωσή σας
  4. 04 FAQs & Κοινές Παρανοήσεις
  5. 05 Έτοιμοι να δείτε τι σημαίνουν τα δικαιώματα επιβατών για εσάς; Μάθετε πώς στο κουίζ μας! Επιλέξτε τη σωστή ερώτηση!
  6. 06 Περίληψη
  7. 07 Πρόσθετοι Σύνδεσμοι
  • Ο κανονισμός της ΕΕ διασφαλίζει ότι οι επιβάτες δεν θα μείνουν χωρίς υποστήριξη σε ένα αεροδρόμιο ή σιδηροδρομικό σταθμό. 
  • Υπάρχουν δύο κύριοι κανονισμοί, ένας για τα τρένα και ένας για τα αεροπλάνα. 
  • Όλοι οι κανονισμοί προστατεύουν τους επιβάτες σε όλη την ΕΕ σε περίπτωση που κάτι πάει στραβά στο ταξίδι.
1 / 4
  • Η υποστήριξη μπορεί να είναι διαφορετική: Μπορείτε να λάβετε φαγητό, διαμονή ή χρήματα. 
  • Ο στόχος είναι να υποστηρίζεστε πλήρως μέχρι να φτάσετε στον τελικό σας προορισμό. 
  • Οι πολίτες μπορούν να επωφεληθούν από αυτόν τον κανονισμό κάθε φορά που παίρνουν μια πτήση από ή προς μια χώρα της ΕΕ ή ένα τρένο εντός της ΕΕ.
2 / 4
  • Χωρίς αυτόν τον κανονισμό, κάθε χώρα θα είχε διαφορετικούς κανόνες ή δεν θα είχε καν τίποτα που να βοηθά τους επιβάτες εάν εγκλωβιστούν. 
  • Όποιος έχει έγκυρο αεροπορικό εισιτήριο (κάρτα επιβίβασης) ή εισιτήριο τρένου μπορεί να επωφεληθεί από αυτόν τον κανονισμό.
3 / 4
  • Περιπτώσεις είναι, για παράδειγμα, η άρνηση επιβίβασης (η αεροπορική εταιρεία έκανε υπεράριθμες κρατήσεις και δεν μπορεί να σας προσφέρει θέση), η καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης ή αν δεν σας ενημέρωσαν για τα δικαιώματά σας. 
  • Στην περίπτωση των τρένων, λαμβάνετε αποζημίωση εάν το τρένο σας έχει καθυστέρηση ή ακυρωθεί ή εάν χάσετε την ανταπόκρισή σας. 
  • Αυτό μπορεί να συμβεί, για παράδειγμα, λόγω τεχνικού προβλήματος ή απεργίας.
4 / 4

Καθημερινό Παράδειγμα

Φανταστείτε ότι η πτήση σας από το Βερολίνο στη Μαδρίτη ακυρώνεται την τελευταία στιγμή. Χάρη στον κανονισμό της ΕΕ, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σας προσφέρει μια νέα πτήση ή να σας επιστρέψει τα χρήματά σας. Εάν η νέα πτήση είναι την επόμενη μέρα, πρέπει επίσης να πληρώσουν για το ξενοδοχείο και το φαγητό σας. Επιπλέον, μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση έως 600 ευρώ, ανάλογα με την απόσταση της πτήσης.

Καλό είναι να γνωρίζετε: Πώς να λάβετε την αποζημίωσή σας

Οι αεροπορικές εταιρείες συχνά δεν πληρώνουν αυτόματα. Πρέπει να κάνετε αίτηση για την αποζημίωση. 

  1. Φυλάξτε όλα τα έγγραφά σας (κάρτα επιβίβασης, αποδείξεις για φαγητό ή ξενοδοχεία). 
  2. Ζητήστε από την εταιρεία τον λόγο της καθυστέρησης γραπτώς. 
  3. Συμπληρώστε τη φόρμα καταγγελίας στον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας ή του φορέα εκμετάλλευσης τρένων. 
  4. Εάν δεν σας βοηθήσουν, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον εθνικό φορέα επιβολής στη χώρα σας. 

FAQ

Πρέπει να πληρώσω για τη βοήθεια (φαγητό, ξενοδοχείο) εάν η πτήση μου καθυστερήσει;
Όχι, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να παρέχει αυτά τα πράγματα δωρεάν εάν η καθυστέρηση είναι πάνω από ένα ορισμένο χρονικό διάστημα.
Δικαιούμαι πάντα χρηματική αποζημίωση;
Όχι, εάν η καθυστέρηση οφείλεται σε «έκτακτες περιστάσεις» (όπως πολύ κακός καιρός ή απρόβλεπτα προβλήματα ασφαλείας), η εταιρεία δεν χρειάζεται να πληρώσει χρηματική αποζημίωση, αλλά πρέπει και πάλι να σας βοηθήσει με φαγητό ή διαμονή.

Quiz

Ποιος είναι ο κύριος στόχος του κανονισμού για τα δικαιώματα των επιβατών;

  1. The EU passenger right regulation protects citizens if they travel inside EU and guarantees that all citizens have the same rights.
  2. Ο κανονισμός της ΕΕ για τα δικαιώματα των επιβατών προστατεύει τους πολίτες εάν ταξιδεύουν εντός της ΕΕ και εγγυάται ότι όλοι οι πολίτες έχουν τα ίδια δικαιώματα.

Εάν πάρω μια πτήση από χώρα εκτός ΕΕ, λαμβάνω πάντα αποζημίωση;

  1. Εξαρτάται πάντα από το πού είναι εγγεγραμμένη η αεροπορική εταιρεία – και πού πηγαίνει η πτήση σας. Εάν η πτήση σας είναι εντός ΕΕ (για παράδειγμα από Βουδαπέστη προς Βερολίνο) όλες οι αεροπορικές εταιρείες οφείλουν να σας υποστηρίξουν. Εάν έρχεστε από έξω (για παράδειγμα από την Κωνσταντινούπολη), μόνο εάν χρησιμοποιείτε αεροπορική εταιρεία της ΕΕ.

Πού μπορώ να βρω περισσότερες πληροφορίες;

  2. Οι εθνικοί φορείς είναι υπεύθυνοι για την επιβολή των κανόνων και μπορούν να σας βοηθήσουν εάν η εταιρεία αρνηθεί το αίτημά σας.

Summary

  • Εάν η πτήση ή το τρένο σας ακυρωθεί ή έχει μεγάλη καθυστέρηση, ενδέχεται να λάβετε επιστροφή χρημάτων ή αποζημίωση.

  • Οι αεροπορικές εταιρείες και οι φορείς εκμετάλλευσης τρένων πρέπει να παρέχουν γεύματα και διαμονή εάν χρειαστεί.

  • Ο νόμος ισχύει για πτήσεις από ή εντός της ΕΕ και αεροπορικές εταιρείες με έδρα την ΕΕ.